Bài giảng bao gồm 5 chương dùng để giảng dạy cho sinh viên với thời lượng 2 tín chỉ (40 tiết). Nội dung cụ thể của bài giảng như sau: Chương 1 tổng quan về quản trị doanh nghiệp dịch vụ, chương 2 quản trị khách hàng trong kinh doanh dịch vụ, chương 3 quản trị khác biệt, chất lượng và năng suất dịch vụ, chương 4 quản trị cung ứng dịch vụ, chương 5 quản trị các nguồn lực kinh doanh dịch vụ.

Bài giảng "Quản trị doanh nghiệp dịch vụ" có kết cấu gồm 5 chương sau đây: Chương 1: Tổng quan về Quản trị doanh nghiệp dịch vụ; Chương 2: Quản trị khách hàng trong kinh doanh dịch vụ; Chương 3: Quản trị khác biệt, chất lượng và năng suất dịch vụ; Chương 4: Quản trị cung ứng dịch vụ; Chương 5: Quản trị các nguồn lực kinh doanh dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo!

Nội dung học phần "Quản trị kinh doanh dịch vụ (DQQP0084)" bao gồm các vấn đề: chức năng và mô hình quản trị kinh doanh dịch vụ; quản trị cầu dịch vụ; quản trị cung ứng dịch vụ; tổ chức và quản lý kinh doanh dịch vụ.

Nội dung chương 9 "Quyết định quy trình dịch vụ" bao gồm xây dựng, thiết kế lại quy trình, quản trị hành vi khách hàng, và quản lý trải nghiệm dịch vụ.

Nội dung chương 5 trình bày về hệ thống đo lường hiệu quả chuỗi cung ứng như mô hình tương quan thị trường, đo lường hiệu quả, hoạt động thực hiện và thu thập dữ liệu.

Nội dung chương 6 trình bày về quản trị dịch vụ khách hàng logistics gồm có khái niệm, đặc điểm, vai trò, yếu tố cấu thành (thời gian, độ tin cậy, thông tin, thích nghi) và chỉ tiêu đo lường.

Bài giảng "Quản trị logistics" do ThS. Nguyễn Thị Minh Hạnh biên soạn, gồm các nội dung: Tổng quan, dịch vụ khách hàng, quản trị kho hàng, vận tải, logistics toàn cầu, hệ thống thông tin, chi phí, phân tích.

Khóa luận nghiên cứu về giải pháp hoàn thiện quy trình giao nhận sắt thép tại Công ty Tân Địa Cầu, tập trung vào phát triển nhân lực, quản trị kho, cơ sở vật chất và tối ưu chi phí.

Khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu về phát triển dịch vụ E-Logistics trong thương mại điện tử tại Việt Nam, tập trung phân tích thực trạng, tiềm năng và đề xuất giải pháp.

Khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu thực trạng và giải pháp phát triển dịch vụ logistics tại CMIT, tập trung vào tối ưu hóa quy trình, ứng dụng công nghệ, và nâng cao chất lượng.

Giáo trình Quản trị Logistics của trường ĐH Bà Rịa – Vũng Tà cung cấp kiến thức về logistics, quản trị dự trữ, vận tải, dịch vụ khách hàng, thu mua, và hệ thống thông tin.

Bài giảng "Quản trị hậu cần và chuỗi cung ứng" của trường ĐH Thủy Lợi cung cấp kiến thức về quản lý logistics, chuỗi cung ứng, và đo lường hiệu quả.

Chương 3 tập trung vào quản trị và tổ chức điều hành sự kiện, bao gồm quản trị hậu cần, quy trình, dịch vụ vận chuyển, lưu trú, ăn uống, và thông tin liên lạc.