Bài giảng Quản trị Doanh nghiệp dịch vụ

Bài giảng bao gồm 5 chương dùng để giảng dạy cho sinh viên với thời lượng 2 tín chỉ (40 tiết). Nội dung cụ thể của bài giảng như sau: Chương 1 tổng quan về quản trị doanh nghiệp dịch vụ, chương 2 quản trị khách hàng trong kinh doanh dịch vụ, chương 3 quản trị khác biệt, chất lượng và năng suất dịch vụ, chương 4 quản trị cung ứng dịch vụ, chương 5 quản trị các nguồn lực kinh doanh dịch vụ.